• 1 апреля, 2011 - 12:42
• 0 комментариев

Удивительно, но факт! В организациях образования на первом месте стоит организационная структура школы, ВУЗа и т.д. Вам покажут красивые иерархические схемы, долго и красиво будут рассказывать про созданные направления и подразделения. Будут плакаться, что вышестоящая организация сократила те или иные должности и это негативно повлияло на организационную структуру.

Вторая фишка в организациях образования – это применяемые педагогические технологии. Здесь краснобайству нет конца… А когда задашь вопрос, а почему именно эта схема или эти (-а) педтехнологии, то вразумительный ответ навряд-ли получишь?! И все это потому, что в организациях образования слабо представляют или не хотят задуматься над тем, кто заказчик их услуг и исполнитель. Или, если заказчиком выступает третье лицо, то, кто заказчик, клиент и исполнитель. Проблема эта кроется в том, что мы (наши дети), приходя в школу или ВУЗ, формально являемся клиентами этой организации образования, а она исполнителем образовательных услуг, но на деле это выглядит по-иному. Вы когда-нибудь знакомились с программой услуг (образовательной программой) организации образования, как это делает, например, клиент парикмахерской, автосалона и т.п.? А организация образования стремится вас познакомить со своей программой? Все до нельзя наоборот. Если школа, то поближе, если ВУЗ, то подешевле. А если позволяют средства, то смотрим на престиж, но никак не на программу услуг.
Итак, представим себе, что организация образования четко осознает, что она исполнитель образовательных услуг и что учащийся клиент. В этом случае у организации образования приоритетным было бы выстраивание бизнес-процесса предоставления услуг, а не организационная схема. Педагогическая технология (-и) подбиралась бы с учетом бизнес-процесса. Распределение бюджета велось бы на конкретные статьи этапов бизнес-процесса, а не на фигурантов организационной схемы.
Бизнес-процесс (-ы) дает стандартизацию услуг, а значит, повышается качество предоставления услуг учащимся. Не важно, опытный или не опытный педагог, учащийся в такой организации образования получит услугу стандартного вида и качества.
Бизнес-процесс улучшает взаимодействие подразделений и работников организации образования и, как следствие, управляемость организации, зависимость от человеческого фактора.
По сути, бизнес-процесс в организации образования – это формализованные (прописанные) обязательные и неизменные этапы выполнения работ во времени, направленные на выполнение клиентских запросов (запросов учащихся), дающие планируемый и ожидаемый результат.

А теперь небольшой пример…

Я специализируюсь в вопросах технологии работы с информацией, менеджменте знаний. У меня достаточно заказчиков из числа организаций образования и просто педагогов, которые используют мою программу «PVP LS, v.1.347 (Система управления знаниями)» для разработки электронных курсов уроков, лекций, пособий. В процессе этой работы всегда выясняется, что педагоги одной и той же организации образования план урока строят по-разному. Это удивительно, одна и та же услуга предоставляется клиенту (учащемуся) по-разному, исходя из умений, знаний, навыков, прихоти педагога?! Хотел бы я вас видеть сейчас, если бы вам, придя вы в ресторан или кафе, каждый раз приносили бы заказываемое стандартное блюдо из меню в разных вариантах. Или, обслуживающая вас энергокомпания, подавала бы электроэнергию: сегодня 100 ватт напряжение в сети, завтра 300 и т.п. Думаю, вам это не понравилось бы. Так почему же это позволительно по отношению к учащемуся?! И другое сравнение. Если один учитель будет работать на 5, а другой на 3. То не получим 5+3=8/2=4. В отличие от арифметики в бизнес-логике мы получим 0.
Мало того, проверьте у себя, педагоги, как правило, отходят от утвержденной образовательной программы.
Гуру менеджмента качества, автор «японского экономического чуда» Эдвардс Деминг доказал, что с конкретными работниками связана лишь малая часть проблем бизнеса, а более 90% - с плохой системой. Перефразирую Эдвардса Деминга и скажу, что проблемы организации образования – это в большинстве случаев, плохая система, отсутствие четко описанных бизнес-процессов.
Возвращаясь к планам уроков, которые мы выстраиваем в программе «PVP LS, v.1.347» и после этого коллективно обсуждаем, споров немало, порой ожесточенных. Но, в конце концов, в школе рождается бизнес-процесс урока, система проведения урока, стандарт урока. Я предлагаю вам попробовать это сделать в своей организации образования.

А теперь пофантазирую о том, как бы сделал я, чтобы выстроить в целом бизнес-процесс организации образования…

Нарисовал бы коридор (в маркетинге такой коридор называется коридором продаж), где с одной стороны дверь, в которую войдет учащийся (клиент), а в противоположной стороне коридора – дверь, из которой он выйдет с аттестатом или дипломом. Начиная от входа в коридор (до двери, ведь работа начинается с учащимся задолго до прихода в организацию образования), и, кончая выходом из коридора, я бы поэтапно расписал все виды работ, которые предстоит сделать организации образования. Затем, исходя из бюджета, я бы выставил в процентах (от 100% бюджета) трудоемкость той или иной работы и вычислил бы ее стоимость. В результате я бы получил этапы бизнес-процесса привязанные к клиенту (учащемуся), список должностей, которые мне нужны, понятную персоналу сумму вознаграждения (зарплату) и соответственно социальную справедливость, работу без авралов, пресловутую организационную схему организации. Разумно? Думаю, вы скажете, что разумно и возразите, что в государственных организациях образования – это не применимо. Как сказать, кое-что можно и применить. А в частных организациях образования, применить и в целом.

Приложение: учебный фильм о проектировании урока

(С) Владимир Проскурин, 2011